ارزیابی تاثیر استقرار مدیریت کیفیت در دستیابی به اهداف استراتژیک بانک رفاه

این پژوهش در زمینه ارزیابی تاثیر استقرار مدیریت کیفیت در دستیای به اهداف استراتژیک بانک رفاه می باشد. با توجه به اجرای مدیریت کیفیت در بانک رفاه مسئولین بانک در نظر دارند تا ارزیابی نسبت به نتایج اجرای مدیریت کیفیت و تاثیر آن بر روی اهداف استراتژیک بانک که بر اساس مطالعات انجام شده شامل بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعتی،توسعه بانکداری الکترونیکی است صورت گیرد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد.ونمونه آماری شامل 105 نفر از کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه می باشد.همچنین ابزار اندازه گیری پرسشنامه است.داده ها با استفاده از روشهای آماری رگرسیون،ضریب همبستگی پیرسون،کلموگروف-اسمیرونف،مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.نتایج نشان می دهدکه: فرضیه اصلی ما یعنی ارتباط معنادار مدیریت کیفیت با اهداف استراتژیک بانک تایید می شود وهمچنین فرضیه های فرعی ما نیز،یعنی ارتباط معنادار بین مدیریت کیفیت و بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعاتی و توسعه بانکداری الکترونیکی تایید می شود. با توجه به اینکه بانک مذکور دارای گواهینامه ایزو می باشد،ولی مدیریت کیفیت بطور کامل در بانک مذکور اجرا نمی شود و با توجه به رابطه مثبتی که با اهداف استراتژیک دارد مسئولین بانک می بایست تمام تلاش خود را برای اجرای کامل مدیریت کیفیت به کار بندند.